LES APPUIS AU DÉVELOPPEMENT

Le service client interne : un enjeu primordial
pour le fonctionnement de la CMA

 

Les missions de notre établissement reposent sur une organisation solide, portée par des directions tournées vers le service aux clients. Pour garantir l’efficacité et l’innovation au quotidien, les directions support, adossées à la direction générale, ont à cœur de mettre à disposition les ressources indispensables au bon fonctionnement de l’ensemble.

Ressources humaines, Financier, Informatique, Immobilier, gouvernance et juridique : autant de compétences mobilisées pour accompagner chaque service dans une logique de partenariat interne. Ces fonctions support constituent le socle qui permet à chacun de développer ses fonctions et de contribuer à une institution moderne et performante.

Fanny Da Poian

Directrice de la Gouvernance et du Juridique

Des équipes au service des clients internes

Environnement de travail

Études & data

Administration

Ressources Humaines

Communication & Marketing

Achats & Finance

Système d’information

Proposer un environnement de travail digitalisé

“Mon travail consiste à répondre aux besoins des collaborateurs sur la partie informatique et équipements numériques. Ce travail prend tout son sens dans l’accompagnement et la résolution des demandes soumises par nos collaborateurs.

J’ai trouvé au sein de la CMA de la reconnaissance et du respect pour le travail que j’accomplis, forte source de motivation pour continuer à accompagner tous les collaborateurs qui m’entourent au quotidien. »

Marine V. Technicienne informatique CMA Formation & Entreprises Arras.

Harmoniser nos process au service de la qualité

« Ma mission a pour finalité de mettre en place et d’animer la politique Qualité de la CMA validée par la direction et les élus et de garantir le déploiement du système de management de la qualité en sécurisant les processus. »

Sandrine L. Responsable du service qualité CMA Formation & Entreprises Lille.

En savoir plus sur le service qualité

Veiller à la bonne application de la règlementation

« Je pilote la passation des marchés publics pour garantir des achats conformes et stratégiques, dans le respect des règles de mise en concurrence.

Chaque jour, j’accompagne les services dans leurs projets, un rôle qui allie rencontres enrichissantes et défis stimulants« 

Marie R. Juriste – Coordinatrice des marchés publics CMA Formation & Entreprises Lille.

Veiller au bon fonctionnement des process financiers

 

“J’analyse les comptes fournisseurs, les factures en attente de visa et de bon de commande complémentaires. Je traite des relances et litiges ainsi que les demandes d’ouverture des comptes tiers. Je suis également chargé des notes de frais, des indemnités jurys, des aides au permis et des aides de la CAF accordées aux apprentis.

Au quotidien, mes missions sont variées et cela nécessite une vigilance afin de veiller à la régularité et la véracité des comptes.”

Charles M. Comptable CMA Formation & Entreprises Lille.

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